1. Если вы подключали Instagram или TikTok к Ответим
Если вы владелец или администратор бизнес-аккаунта Instagram, подключённого к Ответим, удалите приложение в настройках Instagram или Meta. Meta отправит нам подписанный автоматический запрос на удаление данных.
Если вы подключали TikTok Business Account, удалите его на странице «Каналы» в Ответим или отзовите доступ приложения в TikTok. При удалении канала Ответим отзывает access token, удаляет сохраненные токены и маршрутную запись.
После получения корректного запроса мы:
- обнуляем токен доступа, токен продления доступа и срок действия токена;
- ставим подключение Instagram в статус
deauthorized; - удаляем маршрутную запись, по которой запрос находил рабочее пространство;
- создаём запись о запросе в журнале безопасности.
После этого Ответим не может читать новые события или отправлять ответы от имени этого аккаунта Instagram.
2. Если вы писали бизнесу как клиент
Если вы отправляли сообщения бизнесу, который использует Ответим, напишите на support@otvetim.by. В письме укажите:
- канал связи: Instagram, TikTok, Telegram, веб-виджет или e-mail;
- ваш username, номер, email или другой контакт в этом канале;
- название бизнеса или аккаунта, которому вы писали;
- примерную дату переписки, если помните.
Мы используем эти данные только для поиска вашей переписки. Если запрос можно надежно сопоставить с записями в системе, мы удалим или обезличим связанные сообщения и вложения, если закон или договор с бизнесом не требует временно сохранить часть данных.
3. Подтверждение автоматического запроса
В ответ на автоматический запрос Meta об удалении данных Ответим возвращает данные в структурированном текстовом формате JSON, адрес страницы статуса (URL) и код подтверждения. Код служит технической квитанцией: по нему можно проверить, что запрос был принят.
Если запрос не содержит корректную подпись или не может быть сопоставлен с подключённым аккаунтом, мы не используем его для доступа к данным. Такие случаи записываются в журнал для диагностики.
4. Что удаляется или обезличивается
В зависимости от типа запроса и возможности сопоставления мы удаляем или обезличиваем:
- токены и техническую конфигурацию подключенного канала;
- идентификаторы контакта в диалогах;
- тексты сообщений, связанные с найденным диалогом;
- вложения, если они хранятся в нашем объектном хранилище;
- метаданные диалога, которые позволяют идентифицировать пользователя.
5. Что не удаляется
- Сообщения внутри Instagram, TikTok, Telegram или другой платформы. Это данные соответствующей платформы, не Ответим.
- Агрегированная аналитика, если она не содержит идентификатор пользователя и не позволяет восстановить диалог.
- Минимальные записи журнала о факте удаления, если они нужны для безопасности, соблюдения требований или защиты от повторных спорных запросов.
6. Срок обработки
Автоматическое отключение Instagram и удаление TikTok-канала в Ответим обрабатываются сразу. Ручные запросы на удаление мы обычно рассматриваем в течение 7 рабочих дней. Если нужна дополнительная проверка принадлежности аккаунта, мы можем запросить подтверждение.