Продукт и работа с клиентами
- AI или ИИ - искусственный интеллект
- Программы, которые выполняют задачи вроде понимания сообщений и подготовки ответов.
- CRM - система управления отношениями с клиентами
- Программа для профилей клиентов, заявок, заказов и истории взаимодействий.
- FAQ - часто задаваемые вопросы
- Список частых вопросов клиентов и согласованных ответов на них.
- Передача оператору
- Передача диалога от AI-агента человеку вместе с уже собранным контекстом.
- База знаний или KB
- Подтверждённые услуги, цены, правила, документы и факты для подготовки ответов.
- LLM - большая языковая модель
- Технология, которая готовит текстовый ответ на основе переданного контекста.
- Промпт
- Инструкции и контекст, которые языковая модель получает перед подготовкой ответа.
- RAG - генерация ответа с поиском по знаниям
- Сначала система находит подходящие подтверждённые знания, затем готовит по ним ответ.
- Тенант или рабочее пространство
- Изолированный аккаунт одного бизнеса с его настройками, сотрудниками и данными.
Данные и интеграции
- API - программный интерфейс приложения
- Определённый способ обмена запросами и данными между двумя программами.
- API-ключ или токен доступа
- Секретная строка, которая разрешает подтверждённой программе использовать интеграцию.
- CSV - текстовый табличный формат
- Формат строк и столбцов, который часто используют для импорта и экспорта данных.
- DM - личное сообщение
- Личное сообщение бизнес-аккаунту в социальной сети.
- TXT, MD, PDF, PNG, JPEG или JPG, GIF, SVG и WebP
- Распространённые форматы текста, документов и изображений: простой текст, Markdown, переносимый формат документов, растровые и векторные изображения.
- HMAC - код проверки подлинности сообщения
- Криптографическая подпись для проверки источника и целостности запроса.
- IP-адрес - сетевой адрес устройства
- Адрес, который сеть назначает устройству или подключению.
- HTTP, HTTPS и POST
- Протокол HTTP передаёт веб-запросы, HTTPS защищает передачу шифрованием, а POST - способ отправки данных в запросе.
- ID - идентификатор
- Значение, которое отличает одну запись, аккаунт или сообщение от другого.
- JSON - структурированный текстовый формат данных
- Формат для обмена настройками и другими структурированными данными.
- OAuth - открытый стандарт авторизации
- Даёт ограниченный доступ к аккаунту без передачи пароля от него.
- SIP - протокол установления сеанса
- Стандарт для начала, управления и завершения голосовых звонков через интернет.
- SMS - служба коротких сообщений
- Стандарт отправки текстовых сообщений на телефонные номера.
- Scope или разрешение
- Конкретное действие или категория данных, доступная подключённой интеграции.
- SMTP - протокол передачи электронной почты
- Стандарт, по которому системы отправляют электронную почту.
- TLS - протокол защиты транспортного уровня
- Шифрование данных во время передачи по сети.
- URL - адрес ресурса в интернете
- Адрес страницы или другого ресурса в интернете.
- UTM-метки - параметры отслеживания рекламной кампании
- Метки в адресе страницы, которые определяют кампанию или источник перехода.
- UUID - универсальный уникальный идентификатор
- Длинный идентификатор, рассчитанный на уникальность в разных системах.
- WABA - бизнес-аккаунт WhatsApp
- Аккаунт Meta, которому принадлежат номера WhatsApp бизнеса и их настройки.
- Вебхук
- Автоматическое сообщение, которое одна система отправляет другой при событии.
Операции и требования
- ООО, ЗАО, LLC, JSC и УНП
- ООО и LLC означают общество с ограниченной ответственностью; ЗАО - закрытое акционерное общество; JSC - акционерное общество; УНП - учётный номер плательщика в Беларуси.
- BYN - белорусский рубль
- Международный код валюты белорусского рубля.
- DLQ - очередь необработанных заданий
- Место для заданий, которые завершились ошибкой и требуют проверки или повтора.
- ЕРИП - единое расчётное и информационное пространство
- Белорусская система «Расчёт» для оплаты через банки и платёжные сервисы.
- Оценка или eval
- Повторяемая проверка качества или безопасности ответа AI-агента.
- GDPR - Общий регламент по защите данных
- Правила Европейского союза по обработке и защите персональных данных.
- КБ и МБ - килобайт и мегабайт
- Единицы размера файла; мегабайт больше килобайта.
- NPS - индекс потребительской лояльности
- Оценка готовности клиента рекомендовать продукт или услугу.
- PCI DSS - стандарт безопасности данных платёжных карт
- Требования безопасности для систем, которые обрабатывают данные платёжных карт.
- SLA - соглашение об уровне сервиса
- Письменные обязательства с измеримыми показателями доступности или времени ответа.
- SLO - целевой уровень сервиса
- Внутренний измеримый ориентир надёжности или производительности сервиса.
- SKU - единица складского учёта
- Уникальный внутренний код товара или его варианта.
- TTL - время жизни
- Срок, в течение которого сохранённые или кэшированные данные считаются действительными.
- UTC - всемирное координированное время
- Мировой ориентир времени для сопоставления разных часовых поясов.
- UI - пользовательский интерфейс
- Экраны и элементы управления, через которые человек работает с продуктом.
- Правило двух сотрудников
- Один сотрудник запрашивает чувствительное действие, а другой подтверждает его.